Тест Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация соцуслуг 198 вопр. ( «Шесть сигм» …)
Рубрика: Метрология
1. «Шесть сигм» — это философия ведения бизнеса, основанная на …
• исключении дефектов за счет обеспечения качества фундаментальных процессов
2. Z-образный график представляет собой …
• отражение динамики данных и накопленной суммы значений этих данных
3. АВС-анализ позволяет:
• выделить секторы — доли влияния причин на результат процесса
4. Анализ матричных данных — это метод …
• графического представления данных в нескольких двухмерных плоскостях
5. Аудит качества — это механизм …
• проверки состояния системы менеджмента качества
6. Аудит продукции ориентирован на:
• потребителя
7. Аудитор — это лицо, обладающее …
• компетентностью для проведения аудита
8. Базовая концепция процессного подхода системы качества означает:
• влияние на процесс, а не на результат процесса
9. Базовое качество продукции означает:
• параметры качества продукции, которые потребитель считает обязательными
10. В основу Саратовской системы бездефектного труда были положены:
• самоконтроль труда самим исполнителем
11. В рыночных условия проблема качества рассматривается с:
• позиции потребителя
12. В Саратовской системе бездефектного труда управление качеством продукции осуществлялось:
• посредством управления качеством труда
13. В системном управлении качеством имеет значение:
• взаимодействие горизонтальных процессов управления процессами
14. В совершенствовании процессов должны принимать участие:
• все работники и руководители предприятия
15. Важное значение для потребителя имеет
• стратегическая модель определения ценности качества для потребителя
16. Важным принципом обеспечения качества является:
• принятие решений на основе фактов
17. Введение штрафов за дефектную продукцию впервые было применено системой
• Тейлора
18. Взаимовыгодные отношения с поставщиком предполагают:
• вовлечение для совместного участия в улучшении качества продукции
19. Внедрение системы управления качеством предполагает проведение
• внутренних проверок системы
20. Внешняя среда как фактор качества включает:
• законодательную и нормативную базу, конкурентную среду
21. Внутренние потребители — это:
• исполнители и внутренние пользователи процессов
22. Внутренние проверки системы качества позволяют выявить:
• необходимость корректировки структуры, функций и документов системы качества
23. Внутренний аудит или проверка должны быть выгодны для:
• службы, которая проверяется
24. Вовлечение работников в улучшение качества означает:
• использование творческого потенциала персонала
25. Воздействие на окружающую среду — это:
• отрицательное или положительное изменение в окружающей среде
26. Входные данные для проектирования продукции должны быть:
• достаточны, достоверны, доступны
27. Выбор цели как элемент метода развития функции качества предполагает:
• определение значений параметров качества продукции, соответствующих ожиданиям потребителей
28. Выборочная совокупность — это:
• часть генеральной совокупности
29. Выявление источников появления дефектов возможно при применении
• диаграммы рассеивания
30. Выявление процессов, требующих повышенного контроля, возможно с помощью
• контрольных карт, гистограмм
31. Выявление тесноты связи между тем, что должно быть и как это сделать, связано с определением …
• значения характеристик продукции в удовлетворении пожеланий потребителей
32. Генеральная совокупность — это:
• все объекты изучения, количество которых является достаточно большим
33. Гистограмма — это:
• столбиковый график представления одномерной группировки данных
34. Горизонтальный процесс означает:
• последовательную цепочку процессов по созданию продукции
35. Графики являются средством
• визуального представления данных о качестве объектов управления
36. Группа по аудиту — это:
• один или несколько аудиторов, проводящих проверку
37. Движение за отсутствие недостатков в Японии трансформировано
• в общенациональное движение
38. Деятельность представляет собой …
• сеть процессов и подпроцессов
39. Диаграма Парето составляется следующих видов: по:
• результатам и по причинам
40. Диаграмма зависимостей составляется с целью выявления:
• соответствия проблем и основных причин, вызвавших их появление
41. Диаграмма Парето представляет собой …
• столбиковый график с кумулятивной суммой в натуральных и процентных значениях
42. Диаграмма Парето применяется для выявления:
• главных причин для решения возникших проблем
43. Диаграмма разброса — это графическое изображение …
• зависимости результатов от причин
44. Диаграмма расслоения — это:
• выделение однородных групп характеристик о качестве
45. Диаграмма сродства составляется с целью
• систематизации причин нарушения процесса и поиска мер по их устранению
46. Для обеспечения положительной динамики развития предприятия необходима(-о, -ы):
• постоянные улучшения
47. Для определения эффективности решения проблем необходимо
• оценить результаты корректирующих воздействий
48. Для оценки результатов деятельности предприятия применяются(-ется):
• диаграмма Парето, точечный и столбиковый графики
49. Для постоянного внедрения улучшений необходим(-а, -о):
• стандартизация предпринятых действий
50. Для предприятия дефектная продукция является риском
• увеличения претензий и юридической ответственности
51. Для регламентирования деятельности подразделений разрабатываются:
• положения о подразделениях
52. Документы — это:
• информация и существующий носитель
53. Желаемое качество продукции обусловлено:
• показателями, определяющими для потребителей неожиданно высокие ценности продукции
54. Заинтересованные стороны в улучшении качества — это:
• потребители, персонал, партнеры, общество
55. Записи о качестве формируются при:
• выполнении процессов и видов деятельности организации
56. Затраты на качество включают:
• стоимость плохого качества, в т.ч. на обнаружение и корректировку дефектной работы
57. Значительно меньших затрат требует улучшение качества продукции
• на ранних стадиях жизненного цикла
58. Издержки на качество из-за внешних отказов включают:
• расходы, связанные с дефектами, обнаруженными после отгрузки продукции потребителю
59. Информационная система менеджмента качества, ориентированная на выполнение функций, включает элемент(-ы):
• назначение, цель, вид, уровень и сроки использования информации
60. Информационная система менеджмента качества, ориентированная на продукцию и производство, включает элемент(-ы):
• мероприятия по обеспечению качества продукции и производства
61. Информационная система менеджмента качества, ориентированная на требования стандарта ИСО 9000, включает элемент(-ы):
• ответственность руководства, управление ресурсами и процессами создания продукции, измерение, анализ и улучшение деятельности
62. Информационные системы менеджмента качества применяются для решения долгосрочных задач
• стратегического развития всего предприятия
63. Информационные системы менеджмента качества применяются для решения краткосрочных задач
• оперативных вопросов организации производства продукции
64. Информационные системы менеджмента качества применяются для решения среднесрочных задач
• административного управления подразделениями предприятия
65. Информационные системы менеджмента качества создаются с учетом
• потребности и предложения внутренней и внешней информации
66. Информация о качестве — это:
• значимые данные о качестве объекта
67. Исключение входного контроля сырья позволяет:
• уменьшить затраты на производство продукции
68. Источниками информации о качестве являются:
• результаты контроля качества объектов, опросы заинтересованных сторон
69. К издержкам на качество из-за внутренних отказов относятся:
• издержки, связанные с дефектами, выявляемыми в продукции до поступления ее к потребителю
70. К информации о продукции относят:
• нормативные документы на технические требования, стандарты
71. Качество — это:
• степень соответствия присущих характеристик требованиям
72. Конкурентоспособность — важный критерий, характеризующий
• возможность реализовать свою продукцию
73. Контрольная карта — это:
• разновидность графика с линиями оптимальных значений и контрольных границ регулирования качества процесса
74. Концепция «шесть сигм» позволяет успешно реализовать:
• краткосрочные цели для решения долгосрочных целей
75. Корректирующие действия — это:
• устранение причин обнаруженных несоответствий
76. Коэффициент вариации служит мерой
• однородности численных значений качества
77. Критерием отбора информации при создании информационных систем качества является(-ются):
• возможность использования и эффективность применения на предприятии
78. Критерий Стьюдента — это:
• статистический критерий проверки нулевой гипотезы об отличии между средними значениями
79. Круговой график применяется для:
• наглядного изображения соотношения элементов в общем их количестве
80. Кружки качества в Японии способствовали:
• реализации управленческих подходов и повышению качества работ
81. Ленточный график представляет собой …
• процентную долю элементов одной группы в виде отрезков
82. Матричная диаграмма отражает:
• соответствие факторов причинам их появления и средствам их устранения
83. Метод анализа и решения проблем базируется на основе
• анализа слабых и сильных сторон организации
84. Метод анализа отказов и влияния несоответствия — это:
• метод, направленный на предотвращение и минимизацию несоответствий
85. Метод развития функции качества — это:
• системный метод учета пожеланий потребителей
86. Метод ранжирования применяется в том случае, когда
• объекты не поддаются непосредственному измерению
87. Метод системного анализа отказов применяется для:
• предотвращения несоответствий и оценки риска их появления
88. Методология метода развития функции качества обеспечивает:
• гарантирование качества продукции с первой стадии ее создания
89. Методом анализа и решения проблем является:
• метод анализа силового поля
90. Модель системы управления качеством на предприятии определяется:
• объемом производственного процесса
91. На предприятии наиболее обоснованными категориями затрат на качество являются затраты
• предупредительные при планировании качества
92. Началом улучшения процессов следует считать:
• разработку и принятие целей в области качества для организации
93. Необходимым условием совершенствования процессов является:
• выявление приоритетных проблем и их причин
94. Несоответствие — это:
• невыполнение требований
95. Нулевая гипотеза — это:
• предположение об отличии двух средних значений
96. Обеспечение качества — это:
• создание уверенности в том, что требования к качеству выполнены
97. Обеспечение качества основывается на:
• предотвращении проблем до их обнаружения
98. Объектом применения средств и методов управления качеством являются:
• продукция, процесс, деятельность, система
99. Обычная причина вызывает __________________ процесса.
• случайную изменчивость
100. Окружающая среда — это внешняя среда, включая …
• воду, воздух, природные ресурсы, флору, фауну, человека и их взаимодействие
101. Организационная структура — это:
• распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками
102. Основа(-ы) обеспечения качества — это:
• правовая, нормативная, научно-техническая, организационная
103. Основная цель аудита качества — проверка
• эффективности управления качеством на предприятии
104. Особая причина вызывает:
• неслучайное непредсказуемое изменение процесса
105. Отсутствие стабильности качества продукции
• снижает ее конкурентоспособность
106. Оценку экологической эффективности проводят:
• по внешним и внутренним критериям
107. Оценочные затраты состоят из расходов по:
• определению соответствия продукции установленным требованиям
108. Ошибка среднего значения характеризует:
• среднее квадратическое отклонение выборочного среднего
109. Перевод требований потребителя в общие характеристики продукции ставит целью
• реализацию пожеланий потребителей в конкретном производстве продукции
110. Периодически должен проводиться анализ системы качества
• со стороны руководства
111. Персонал должен быть осведомленным о важности его деятельности и роли в:
• достижении целей в области качества
112. Персонал должен пройти подготовку для:
• осуществления реализации экологической политики
113. Планирование качества направлено на:
• установление процессов и ресурсов для выполнения целей
114. Планирование оценки процесса производится для:
• контроля выполнения программы совершенствования процессов и повышения качества
115. Повышение качества продукции касается также
• качества производства и управления предприятием
116. Повышение качества продукции способствует:
• снижению затрат и увеличению доли рынка
117. Показатель конкурентоспособности продукции определяется:
• в сравнении с продукцией конкурентов
118. Политика в области качества должна соответствовать:
• общей стратегии развития предприятия
119. Поощрения персонала должны осуществлять только за:
• улучшения
120. Постоянное улучшение — это повторяющаяся деятельность по …
• увеличению способности выполнить требования
121. Построение диаграммы Парето — метод определения:
• немногочисленных, но существенно важных факторов качества
122. Потребитель в продукции наиболее высоко оценивает:
• характеристики продукции, обусловливающие предвосхищение потребителя
123. Предметом применения средств и методов управления качеством являются:
• изменяющиеся характеристики объектов
124. Предприятию выгодно производить качественную продукцию
• в соответствии с потребностями потребителей
125. Предприятию, направляющему свою продукцию на рынок, важно знать:
• мнение потребителя о качестве товара
126. Предупреждающие действия — это:
• устранение причин потенциальных несоответствий
127. При анализе соответствия системы управления качеством требованиям стандарта ИСО 9000 заполняется:
• матрица ответственности
128. При наличии проблем в области качества важное значение имеет
• раннее выявление проблем и поиск причин их появления
129. При подготовке к производству продукции важное значение имеет
• оценка и выбор поставщиков сырья
130. Применение «шесть сигм» на практике означает:
• систематическое снижение вариабельности процессов и числа дефектов на 1 млн изделий
131. Применение метода развития функции качества (QFD) включает этапы
• планирование и проектирование продукции, проектирование процессов и производства
132. Принцип процессного подхода означает:
• управление деятельностью и ресурсами как процессом
133. Принципы всеобщего управления качеством вошли в стандарты
• ИСО 9000:2001
134. Проблема качества в полном объеме может быть решена на основе
• комплексного подхода
135. Проблема качества является фактором
• социально-экономической и экологической безопасности
136. Проведение аудита позволяет получить факты и основания для:
• улучшения процессов и повышения качества продукции
137. Проверка результатов выполнения корректирующих мер проводится с помощью
• диаграммы Парето
138. Программы обеспечения качества разрабатываются при:
• проектировании новой продукции
139. Продукция — это:
• результат процесса
140. Профиль качества продукции включает такие составляющие элементы, как:
• базовое, требуемое, желаемое качество
141. Процедура — это:
• установленный способ осуществления деятельности
142. Процесс — это:
• совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы
143. Процессы подразделяются на:
• главные и вспомогательные
144. Радиационный график представляет собой …
• числовые оси, соединенные вместе, для отметки нормируемых и фактических значений
145. Разброс — это:
• интервал распределения значений от меньшего до большего
146. Различают аудит:
• продукции, процесса, системы
147. Размах — это:
• разность между наибольшими и наименьшими значениями
148. Разработка Руководства по качеству осуществляется на основе
• рекомендаций и требований стандарта ИСО 9001
149. Результативность — это степень реализации …
• запланированной деятельности и достижения результатов
150. Рейтинг важности параметров новой продукции определяется на основе
• опроса потребителей
151. Решение о создании системы управления качеством оформляется:
• приказом по предприятию
152. Руководитель процесса отвечает:
• за качественное выполнение процесса
153. Сертификат соответствия на систему качества выдается на период
• три года
154. Сертификация системы качества определяется как установление
• соответствия требованиям стандартов ИСО 9001
155. Система анализа отказов продукции применяется для:
• распознавания и оценки рисков при создании продукции
156. Система анализа отказов процесса применяется для:
• установления возможного влияния помех, которые могут затруднить производственный процесс
157. Система анализа продукции позволяет:
• распознать и оценить все риски относительно функции продукции
158. Система управления качеством должна быть:
• эффективной и результативной
159. Система управления качеством направлена на:
• обеспечение и улучшение качества
160. Системная (древовидная) диаграмма — применяется для:
• системного определения оптимальных средств решения проблем
161. Службы по управлению качеством должны направлять усилия и ресурсы на:
• выявление проблем и исправление ошибок
162. Снижение риска появления низкого качества продукции проводится с целью
• устранения вероятности возникновения и повышения вероятности обнаружения несоответствий продукции и процессов
163. Среднее значение показателя качества — это:
• усредненная оценка качества для генеральной совокупности
164. Средства контроля качества должны соответствовать:
• метрологическим правилам и нормам
165. Стадия: потребление и эксплуатация продукции — включает:
• послепродажное обслуживание и гарантийный ремонт продукции
166. Стандарты ИСО серии 14000 были приняты в:
• 1995 году
167. Столбиковый график применяется для:
• иллюстрации количества несоответствий, отмеченных во времени
168. Стрелочная диаграмма представляет собой …
• сетевой график оптимизации выполнения мер по улучшению процессов
169. Сущность метода развития функции качества заключается в преобразовании
• требований потребителей в параметры качества новой продукции
170. Теория желательности является методом
• создания единого показателя качества на основании единичных показателей
171. Термин «сигма» означает:
• среднее квадратическое отклонение, показывающее насколько данный процесс отклоняется от идеального
172. Точечный график применяется для:
• анализа динамики данных о качестве объектов управления
173. Точность опыта численно равна:
• ошибке среднего значения в процентах от среднего значения
174. Требование — это:
• потребность или ожидание, которое установлено
175. Требования к качеству устанавливаются в документах:
• нормативных, технологических, договорах
176. Требуемое качество продукции определяется:
• совокупностью технических и функциональных характеристик качества
177. Улучшение деятельности достигается:
• по мере сокращения и устранения несоответствий
178. Улучшение качества — это:
• увеличение способности выполнять требования к качеству
179. Улучшение качества продукции способствует:
• увеличению дохода и прибыли за счет расширения сбыта продукции
180. Управление качеством — это:
• создание условий для выполнения требований к качеству
181. Управление окружающей средой является:
• частью общей системы менеджмента предприятия
182. Успешное производство и сбыт готовой продукции зависит от:
• точности определения потребностей потребителей
183. Устранение дефектов предполагает:
• коррекцию дефектных изделий
184. Уточнение требований потребителей к продукции включает:
• преобразование требований потребителя в интегральную ценность продукции
185. Фактическое значение критерия Стьюдента показывает:
• во сколько раз разница двух средних значений больше ошибки этой разницы
186. Фактор — это:
• причина, которая может оказывать влияние на качество объекта
187. Философию Тагути отражает одно из следующих положений
• мерой качества продукции являются суммарные потери для общества, обусловливаемые этой продукцией
188. Формой представления данных о качестве для применения средств управления качеством является:
• контрольный листок
189. Функциональный процесс означает:
• деятельность с вертикальной структурой управления
190. Характеристика качества продукции — это:
• отличительное свойство продукции, вытекающее из требования
191. Цели в области качества формулируются на основе
• принятой политики в области качества
192. Целью применения метода развития функции качества является:
• снижение риска потребителя в получении продукции низкого качества
193. Целью применения средств в управлении качеством является:
• выявление несоответствий объектов управления и причин их появления
194. Целью системного метода анализа является(-ются):
• устранение выявленных дефектов продукции
195. Цикл Деминга включает элементы
• планирование, выполнение, контроль, анализ и совершенствование
196. Число оценки приоритетов риска рассчитывается с учетом
• важности вероятности появления и обнаружения несоответствий
197. Элементы трилогии Джурана включают:
• планирование, контроль, улучшение качества
198. Эффективность — это:
• связь между результатом и использованными ресурсами
